Dinamic Objetivos

Entreprise

Spécialistes dans la gestion de l'expérience client.

La satisfaction du client

Notre philosophie de service est basée sur la satisfaction de nos clients à travers une équipe humaine de professionnels de haute qualité, soutenu par une technologie de pointe et plus de 20 ans d'expérience

Nous détectons, localisons et analysons les besoins réels de nos clients. Nous anticipons dans le analyse des résultats, nous effectuons et gérons le service quotidiennement pour atteindre les objectifs fixés

Nous traitons avec les clients des entreprises qui nous engagent à travers n'importe quel canal de communication tels que téléphone, fax, e-mail, chat, sms et réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, Google+, Linkedin ...).

À propos

Nos valeurs

Proactivité, Enthousiasme et Résultat. Trois mots présents dans tous les services offerts par Dinamic Objetivos à ses clients.

Responsabilité

La responsabilité en tant que valeur est liée à notre engagement envers nos clients. Donc Dinamic Objetivos garantit la réalisation des engagements acquis et génère la confiance et la tranquillité de ses clients.

Proactivité

Satisfaction du client

Le client vient en premier. Pour nous, la satisfaction du client est le résultat direct entre comparaison de la performance perçue dans le service contracté avec les objectifs fixés en commun.

Travail d'équipe

Chez Dinamic Objetivos, la croissance individuelle et collective est favorisée, en respectant les différences. Ils partagent idées et compétences dans toutes les fonctions, régions et cultures, et l'effort conjoint objectifs communs

Nos services

Partagez vos objectifs pour améliorer vos résultats et générez de la valeur pour votre entreprise.

Service Clients

Forts de notre expérience dans le service client multilingue, nous vous aidons dans la gestion des processus de service client, aussi bien en BtoC qu'en BtoB
Par le biais du service client multicanal (téléphone, chat, sms, réseaux sociaux, web ...) ils deviennent le canal de communication le meilleur et le plus direct et un outil de fidélisation et de rétention.
Nous assistons à des relations commerciales, institutionnelles, commerciales bidirectionnelles, ainsi qu'à tout autre besoin de Interaction dans la communication, à la fois en ligne et hors ligne.

Vente directe

Nos services apportent une grande spécialisation et une expérience dans les outils de vente et de communication multicanal, allant de la planification et la production à l'analyse et au contrôle des résultats des processus de vente directe et des indices
- Marketing en ligne
- Marketing direct
- Réseaux sociaux
- Marketing promotionnel
- Tele-ventes
- Concertation des visites/rendez-vous
- Data-mining
- Qualification / traitement de bases de données

Support technique Helpdesk

Nous augmentons la productivité en résolvant les incidents éventuels de manière intégrale. Les entreprises travaillent avec un grand nombre d'applications informatiques et de matériel connecté dans un réseau:
- suites bureautique,
- CRM, ERP,
- Applications personnalisées
- Application tierce
- Smartphones, tablettes, PC
- imprimantes,
- base de données,
- serveurs
- …
Nos équipes d'experts s'occupent de problèmes techniques, les interprètent le plus rapidement possible et apportent des solutions. Depuis le Maintenance préventive à l'installation de produits et services, nous pouvons offrir ce service jusqu'à un horaire 24 × 7.

Recouvrements

Nous offrons des services de recouvrement de créances à des clients de différents secteurs d'activité:
- Bancaire,
- Compagnies de télécommunications,
- Institutions financières,
- Les entreprises du secteur de l'énergie,
- Consommation, etc.
Nous établissons des cadres de collaboration pour aligner les prix sur l'objectif de recouvrement des coûts des clients dans les services de récupération des valeurs par défaut, vérification des données et activation des cartes.
Tout au long du processus, l'équipe responsable du client travaille à la recherche et à la contribution de solutions, en prenant soin de l'image de la marque avant la débiteur et l'établissement de canaux qui favorisent la loyauté.

Consulting

Basé sur l'expérience acquise depuis plus de 20 ans dans le secteur, le service Consulting de Dinamic Objetivos aide les entreprises qu'ils gèrent leurs propres Centres de Contacts (internes ou en sous-traitance) pour offrir de meilleurs services, plus rapidement et à moindre coût.
Nous intervenons à 2 niveaux:
Opérations :
- Conception et implémentation de Contact Center
- Techniques de vente
- Service client
- Planification et analyse des rapports
Technologie :
- Intégration avec les plateformes de téléphonie: numérique, VoIP
- Intégration avec les systèmes de communication: e-mail, fax, sms
- Intégrations dans le canal Web: chat, collaboration Web, cliquer pour appeler, réseaux sociaux.

Formation

Nos solutions de formation visent à mettre à jour les connaissances des employés, des cadres intermédiaires et des gestionnaires, dans le but d'améliorer les compétences des personnes dans leur travail grâce à une méthodologie pédagogique pratique et expérientiel.
Domaines de connaissances:
- Gestion des équipes et des ressources humaines (Recrutement et sélection du personnel, communication, motivation, planification et gestion du temps, travail d'équipe)
- Marketing et vente (analyse de marché, positionnement, techniques de vente, définition et suivi des objectifs)
- Communication et service client (attention, qualité, loyauté)