Dinamic OBJETIVOS

Empresa

Especialistas en la gestión de la experiencia cliente.

Satisfacción cliente

Nuestra filosofía de servicio se basa en conseguir la satisfacción de nuestro cliente mediante un equipo humano de profesionales de alta calidad de servicio, respaldados con tecnología avanzada y más de 20 años de experienca.

Detectamos, localizamos y analizamos las necesidades reales de nuestros clientes. Nos anticipamos en el análisis de los resultados, realizamos y gestionamos diariamente el servicio para conseguir los objetivos marcados

Tratamos con los clientes de las empresas que nos contratan a través de cualquier canal de comunicación como son teléfono, fax, email, chat, sms y redes sociales(Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Whatsapp, Google+, Linkedin ...).

Acerca

Nuestros valores

Proactividad, Entusiasmo y Resuldato. Tres palabras presentes en todos los servicios que ofrece Dinamic OBJETIVOS a sus clientes.

Responsabilidad

La responsabilidad como valor está ligada a nuestro compromiso hacia nuestros clientes. Asi Dinamic OBJETIVOS garantiza el cumplimiento de los compromisos adquiridos y genera confianza y tranquilidad de sus clientes.

Proactividad

Satisfacción Cliente

El cliente es lo primero. Para nosotros la satisfacción del cliente es el resultado directo entre la comparación del rendimiento percibido en el servicio contratado con los objetivos fijados en común.

Trabajo de equipo

En Dinamic OBJETIVOS se fomenta el crecimiento individual y de equipo respetando las diferencias. Se comparten ideas y habilidades en todas las funciones, regiones y culturas, y se estimula el esfuerzo conjunto para alcanzar objetivos comunes

Nuestros Servicios

Compartir sus objetivos para mejorar sus resultados y generar valor para su negocio.

Atención al cliente

Gestión de procesos de atención al cliente, tanto en BtoC como en BtoB.
A través de la multicanalidad (teléfono, chat, sms, redes sociales, web…) los servicios de atención al cliente se convierten en el mejor y más directo canal de comunicación y en una herramienta de fidelización y retención.
Atendemos bidireccionalmente relaciones comerciales, institucionales, mercantiles, así como cualquier otra necesidad de interacción en la comunicación, tanto On-line como Off-line.

Venta directa

Nuestros servicios aportan una alta especialización y experiencia en herramientas de venta y comunicación multicanal, abarcando desde la planificación y producción hasta el análisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirectas.
- Marketing on-line
- Marketing directo
- Social Media
- Marketing Promocional
- Televenta
- Concertación de visitas
- Data-mining
- Cualificación/tratamiento de bases de datos

Soporte tecnico Helpdesk

Ayudamos a incrementar la productividad solucionando posibles incidencias de manera integral. Las empresas trabajan con una gran cantidad de aplicaciones informáticas y hardware conectados en red:
- paquetes ofimáticos,
- CRM, ERP,
- Aplicaciones personalizadas
- Aplicación de terceros
- ordenadores
- Smartphones, Tablets
- impresoras,
- bases de datos,
- servidores
- …
Nuestros equipos de expertos atienden los problemas técnicos, los interpretan con la mayor brevedad y dan soluciones. Desde el mantenimiento preventivo a la instalación de productos y servicios, podemos ofrece este servicio hasta un horario de 24×7.
Somos expertos :
- Soporte al usuario final
- Soporte remoto / red
- Envío de técnico / soporte in situ
- Soporte de aplicaciones
- Soporte de emergencia
- Soporte fuera de horario de oficina

Recobros

Proporcionamos servicios de recuperación de deuda para clientes de diferentes sectores de actividad:
- Banca,
- Empresas de Telecomunicaciones,
- Instituciones Financieras,
- Empresas del sector de Energía,
- Consumo, etc.
Establecemos marcos de colaboración para alinear los precios al objetivo de coste de recuperación de los clientes en servicios de recobro de impagos, verificación de datos y activación de tarjetas.
Durante todo el proceso, el equipo responsable del cliente trabaja buscando y aportando soluciones, cuidando la imagen de la marca ante el deudor y estableciendo canales que favorezcan la fidelización.

Consultoría

Basada en la experiencia adquirida durante más de 20 años en el sector, el servicio Consultoría de Dinamic OBJETIVOS ayuda a empresas que gestionen sus propios Contact Centers (internos o en outsourcing) a ofrecer mejores servicios, más rápido y con menor coste.
Intervenimos a 2 niveles :
Operaciones :
- Diseño e implementación de Contact Center
Técnicas de venta
- Atención al cliente
- Planificación y análisis de informes
Tecnología :
- Integración con plataformas de telefonía: digital, VoIP
- Integración con sistemas de comunicación: e-mail, fax, sms
- Integraciones en el canal web: chat, web collaboration, click to call, social media.

Formación

Nuestras soluciones de formación están dirigidas a la actualización de conocimientos de empleados mandos intermedios y directivos, con el objetivo de mejorar las habilidades de las personas en sus puestos de trabajo a través de una metodología pedagógica práctica y vivencial.
Áreas de conocimiento:
- Gestión de equipos
- Marketing y ventas
- Comunicación y atención al cliente